Traitement des commandes
- Les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement.
- Les clients reçoivent un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition du colis.
Frais de livraison
Les frais sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids.
Modes d’expédition
- Nous expédions via des transporteurs de confiance (Colissimo, Delivengo, FedEx, UPS, Chronopost, DHL).
Délais de livraison estimés :
- Europe : 3–7 jours ouvrables
- Amérique : 5–10 jours ouvrables
- Asie-Pacifique : 7–14 jours ouvrables
Livraison standard à domicile – Union Européenne
| Destination |
Options de transport |
Coût |
Seuil de livraison gratuite |
Délai de livraison |
| France |
Colissimo, Chronopost |
À partir de 5,95 € (0–250 g) |
Gratuit au-delà de 100 € |
2–3 jours ouvrables |
| Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne |
FedEx, UPS, DHL |
À partir de 9,98 € (0–500 g) |
Gratuit au-delà de 100 € |
3–7 jours ouvrables |
| Danemark, Suède, Suisse, Irlande, Finlande, Hongrie, Portugal, Roumanie, Pologne |
FedEx, UPS, DHL |
À partir de 17 € (0–500 g) |
Gratuit au-delà de 200 € |
3–7 jours ouvrables |
| Norvège, Croatie, Slovénie, Slovaquie, Monaco, Andorre, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy |
Colissimo, Chronopost |
À partir de 51 € (0–1000 g) |
Gratuit au-delà de 300 € |
3–7 jours ouvrables |
Livraison standard à domicile – Destinations hors Europe
| Destination |
Options de transport |
Coût |
Seuil de livraison gratuite |
Délai de livraison |
| États-Unis, Mexique, Argentine, Canada |
Chronopost, FedEx, UPS |
À partir de 48 $ (0–500g) |
Gratuit au-delà de 500 $ USD |
7–14 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande |
Delivengo, Colissimo |
À partir de 35 $ (0–500g) |
Gratuit au-delà de 500 $ USD |
7–14 jours ouvrables |
| Cambodge, Chine, Inde, Indonésie, Japon, Koweït, Hong Kong, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Vietnam |
Delivengo, Colissimo, FedEx, UPS, Chronopost |
À partir de 35 $ (0–500g) |
Gratuit au-delà de 500 $ USD |
7–14 jours ouvrables |
Délai de retour
- Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
- Les articles doivent être neufs, non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine.
Conditions
- Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux, à condition qu’ils ne soient pas ouverts, utilisés ou endommagés.
- Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Procédure de retour
- 1. Soumettez une demande via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- 2. Notre équipe vous fournira les instructions et l’adresse de retour.
- 3. Retournez le produit en utilisant l’étiquette prépayée fournie.
Remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
- Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables après inspection du produit retourné.
Frais de retour
- Les retours sont gratuits pour tous les produits éligibles.
- GHO AHK SPRL prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Échanges
- Les échanges sont acceptés dans le même délai de 14 jours.
Éligibilité au remboursement
- Les remboursements sont disponibles pour les produits défectueux et non défectueux, à condition qu’ils soient retournés dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, non endommagés).
- Une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Méthode de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
- Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables après inspection et approbation du produit retourné.
Politique d’annulation
- Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en contactant notre service client via le formulaire Contactez-nous.
- Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les clients peuvent toutefois initier un retour dans le délai de 14 jours.
Frais de remboursement
- Les retours gratuits sont disponibles pour toutes les demandes éligibles.
- GHO AHK SPRL prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Exclusions
- Aucun remboursement ou annulation pour les produits ouverts, utilisés ou endommagés après livraison.
- Certains articles promotionnels ou en liquidation peuvent être indiqués comme vente finale et ne sont pas éligibles.
